一、定義
交易爭議綜合考評：阿里巴巴將依照賣家的在線交易糾紛筆數(shù)和糾紛率對賣家的投訴爭議進(jìn)行綜合考評，并有權(quán)依據(jù)考評結(jié)果及本規(guī)則給予賣家相應(yīng)處理。
糾紛筆數(shù)：買賣雙方通過支付寶在線交易后發(fā)生爭議且未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，后續(xù)由阿里巴巴介入且最終判定為屬于賣家有責(zé)的維權(quán)筆數(shù)總和。
糾紛率：在線交易糾紛筆數(shù)/在線交易總筆數(shù)*100%。
降權(quán)：指將賣家發(fā)布的商品信息排序置后。
二、考評規(guī)則
交易爭議綜合考評從賣家每個自然月在線交易“糾紛筆數(shù)”和“糾紛率”兩個維度進(jìn)行考評。阿里巴巴將根據(jù)本規(guī)則對達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn)的賣家執(zhí)行相應(yīng)處罰，并以包括但不限于郵件、電話等形式進(jìn)行通知。
如賣家連續(xù)多次被阿里巴巴執(zhí)行交易爭議綜合考評處罰，阿里巴巴有權(quán)對其加重處罰，包括但不限于延長降權(quán)、限權(quán)期限、終止服務(wù)等。
處罰將在交易爭議綜合考評月次月執(zhí)行，處罰標(biāo)準(zhǔn)如下：
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指標(biāo)（月度） |
處罰（月度） |
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在線交易糾紛筆數(shù) |
糾紛率 |
降權(quán)7天 |
降權(quán)15天 |
降權(quán)30天 |
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≥2筆 |
0.3%＜糾紛率≤7% |
☆ |
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7%＜糾紛率≤20% |
☆ |
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糾紛率＞20% |
☆ |
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三、附則：
1、本規(guī)則解釋權(quán)歸阿里巴巴所有；
2、阿里巴巴有權(quán)不時修訂本規(guī)則并公示，修訂后的規(guī)則于公示日或公示內(nèi)容指定日生效。
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