一、定義

1、評價：指在成功完成在線交易（訂單狀態(tài)已顯示為交易成功）后，交易雙方對對方的交易情況作出的評述，評價記錄是用戶交易狀況的重要標記。

通常系買家購買商品或接受服務后，涉及對商品的使用及服務的體驗發(fā)表的評述。

2、評價包括星級評定及文字評述。星級評定中，一星、二星為“差評”，三星為“中評”，四星、五星為“好評”。

3、出現(xiàn)下述情形的，不界定為評價:

1）惡意評論

2）不當言語

3）其他經(jīng)阿里巴巴認定或法律法規(guī)規(guī)定的情形

“惡意評論”的界定及包含的情形：

“惡意評論”系指買家為牟取額外財物、獲取其他不當利益、滿足自身不合理訴求，或以不正當競爭、報復等主觀惡意為目的，給予賣家“中評”、“差評”，或采用文字評論對賣家商品、服務實施污蔑、詆毀等行為。

包含：

1）向賣家提出約定之外的主張意欲牟利。如：要求返現(xiàn)、贈物、折扣等；

2）不以交易為目的的商業(yè)攻擊行為。如：批量惡評等；

注：阿里巴巴將以大數(shù)據(jù)技術(shù)并結(jié)合被評價方的舉證，以普通人的認知水準及日常經(jīng)驗，對評價人是否屬“商業(yè)攻擊行為”予以界定。

3）其他經(jīng)阿里巴巴認定的情形。

“不當言語”包含的情形：

1）出現(xiàn)辱罵、色情淫穢、低俗、暴恐、破壞社會穩(wěn)定及其他違法違禁或有違公序良俗的內(nèi)容；

2）泄露他人隱私信息，如：姓名、聯(lián)系方式、收件地址等；

3）廣告信息，如：手機號、微信公眾號等；涉及加盟、兼職、招募、轉(zhuǎn)售等；推銷推廣其他平臺/商品等；

4）留言內(nèi)容與交易商品或服務完全無關(guān)；

5）其他經(jīng)阿里巴巴認定的情形。

二、違規(guī)評價處理措施

評價版塊中出現(xiàn)非評價內(nèi)容的，依情形作如下處理：

1、整條內(nèi)容均非評價的，該所有內(nèi)容不予顯示。

2、出現(xiàn)部分非評價內(nèi)容，該部分內(nèi)容不予顯示。

注：阿里巴巴將視實際情形變化調(diào)整上述處理措施

三、違規(guī)評價投訴受理時間、方式及流程

1、賣家可于買家作出評價行為后的30天內(nèi)發(fā)起，出具司法機關(guān)生效裁判文書的不受前述30天限制。

2、投訴方式：

請在阿牛自助端輸入“異常評價”，根據(jù)實際情況選擇對應的投訴場景、投訴內(nèi)容及其相關(guān)憑證，阿里巴巴工作人員收到投訴之后，將在5個工作日內(nèi)進行處理。

3、投訴流程：

四、評價投訴舉證

投訴人發(fā)起評價投訴的，應當說明詳實的投訴理由及提供有效憑證予以證實評價人的違規(guī)評價行為。如：

1、阿里旺旺聊天記錄

2、手機短信（視頻形式）

3、其他經(jīng)阿里巴巴判定有效的證據(jù)

五、附則

1、阿里巴巴將根據(jù)法律法規(guī)的調(diào)整、經(jīng)營環(huán)境的變化等因素及時地修訂本規(guī)則并予以公示，修訂后的規(guī)則于公示中指定日期起生效。

2、若用戶行為同時違反《阿里巴巴中國網(wǎng)站規(guī)則》總則或分則，阿里巴巴將同時依據(jù)該等規(guī)則另行處理。