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《交易爭議處理規(guī)則》

《交易爭議處理規(guī)則》

八、違規(guī)處理

八、違規(guī)處理

1.商品或服務問題處置

1.商品或服務問題處置

1.1 買家主張賣家所售商品或提供服務存在如下情形的，經(jīng)阿里巴巴介入判責認定后，分別作下述處置：
a) 收貨破損；
b) 收貨少件、發(fā)錯貨；
c) 收貨空包裹；
d) 描述不符（如外觀、材質、尺寸、功能、等）；
e) 質量問題（如性能故障等）；
f) 知識產(chǎn)權侵權（如假冒商品、盜版等）；
g) 禁限售商品或服務；
出現(xiàn)a/b情形的違規(guī)，警告，第二次及以上每次扣4分；
出現(xiàn)c情形的違規(guī)，扣12分，第二次及以上每次扣24分；
出現(xiàn)d-g情形的違規(guī)，將依照《產(chǎn)品品質違規(guī)處理規(guī)則》、《知識產(chǎn)權侵權處理規(guī)則》、《違禁信息發(fā)布行為處理規(guī)則》及《阿里巴巴中國站規(guī)則》等平臺相關規(guī)則管控。

1.1 買家主張賣家所售商品或提供服務存在如下情形的，經(jīng)阿里巴巴介入判責認定后，分別作下述處置：

a) 收貨破損；

b) 收貨少件、發(fā)錯貨；

c) 根據(jù)相關法規(guī)規(guī)定應開具，實際未履行義務的（注：賣家事先未予顯著明示或雙方未有約定的，交易實際金額默認為含稅價）；

d) 收貨空包裹；

e) 描述不符（如外觀、材質、尺寸、功能、等）；

f) 質量問題（如性能故障等）；

g) 知識產(chǎn)權侵權（如假冒商品、盜版等）；

h) 禁限售商品或服務；

出現(xiàn)a/b情形的違規(guī)，警告，第二次及以上每次扣4分；

出現(xiàn)c情形的違規(guī)，扣2分，第二次及以上每次扣6分；

出現(xiàn)d情形的違規(guī)，扣12分，第二次及以上每次扣24分；

出現(xiàn)e-h情形的違規(guī)，將依照《產(chǎn)品品質違規(guī)處理規(guī)則》、《知識產(chǎn)權侵權處理規(guī)則》、《違禁信息發(fā)布行為處理規(guī)則》及《阿里巴巴中國站規(guī)則》等平臺相關規(guī)則管控。

2.2 賣家違背其他交易相關承諾或約定的，警告，第二次及以上每次扣4分，包括但不限于以下情形：

a )承諾或約定給予贈品，實際未履行的；

b )承諾或約定開具，實際未履行的；

注：賣家事先未予顯著明示或雙方未有約定的，交易實際金額默認為含稅價；

c )承諾或約定退貨、換貨、補寄、維修等服務，實際未履行的；

2.2 賣家違背其他交易相關承諾、約定或者法規(guī)的，警告，第二次及以上每次扣4分，包括但不限于以下情形：

a )承諾或約定給予贈品，實際未履行的；

b )承諾或約定開具的時間，實際未履行或的要素信息（包括但不限于購買方、銷售方、金額、貨物或應稅服務名稱等票面信息）履行錯誤的；

c )承諾或約定退貨、換貨、補寄、維修等服務，實際未履行的；

《1688平臺爭議處理規(guī)則》

新增《1688爭議處理規(guī)則》，包含受理條件、爭議處理原則、的運費爭議及常見問題。